La mise en place d’une stratégie de communication efficace sur les réseaux sociaux est aussi importante pour un industriel, une TPE/PME ou une ETI que pour une entreprise Grand Public. C’est un excellent moyen de promouvoir votre activité, de montrer votre savoir-faire, d’accroître votre visibilité, et d’interagir avec votre cible – que ce soit vos prospects ou clients que vos employés, futurs employés ou partenaires institutionnels. Voici 10 étapes clés pour définir votre stratégie et dérouler votre plan d’action:
FIXEZ VOUS DES OBJECTIFS CLAIRS
Définissez des objectifs spécifiques et mesurables pour votre présence en ligne, et notamment sur les réseaux sociaux. Par exemple cela peut-être d’augmenter votre notoriété de marque, générer des prospects, d’accroitre le trafic de votre site Internet, faire découvrir votre savoir-faire, ou communiquer auprès de vos partenaires économiques.
DETERMINEZ VOTRE CIBLE
Identifiez votre audience. Celle-ci ne sera certes par aussi large qu’une entreprise grand public, mais vous devez comprendre ses besoins, ses intérêts et ses préférences. Cela vous aidera à adapter votre contenu pour qu’il résonne auprès d’elle. Par exemple, vous pouvez poursuivre un double objectif de recruter et de communiquer auprès de vos partenaires économiques : la première cible sera intéressée par du contenu autour de votre savoir-faire, du cadre de travail et de l’équipe, tandis que la seconde cible souhaitera obtenir des éléments chiffrés, des témoignages clients et des annonces corporates par exemple.
CHOISISSEZ LES PLATEFORMES ADAPTEES
Sélectionnez les réseaux sociaux, annuaires et médias les plus pertinents pour votre entreprise en fonction de vos objectifs et de vos cibles. Par exemple, LinkedIn peut être plus approprié pour les industries tandis qu’Instagram et Facebook sont souvent utilisés pour atteindre un public plus grand et diversifié. Néanmoins ces barrières tendent à s’estomper et il devient très pertinent, même pour une industrie d’être présente sur Instagram ou TikTok pour toucher un public d’avenir, plus jeune.
PRODUISEZ ET PUBLIEZ DU CONTENU PERTINENT
Créez un calendrier éditorial avec du contenu varié et de qualité : articles de blog, vidéos, infographies, témoignages clients, etc. Veillez à vous assurer que le contenu est informatif, engageant et qu’il met en valeur votre expertise. Dans le cas d’un industriel, il peut être intéressant de valoriser par l’image l’envers du décors : les machines, le processus industriel, la mise en valeurs des métiers et expertises, des technologies utilisées… sans trahir de secret industriel bien entendu. Cela permet, quelle que soit votre cible d’inspirer confiance, transparence et fiabilité et sera un atout indéniable tant sur le plan commercial que RH.
ENGAGEZ ET INTERAGISSEZ
Répondez activement aux commentaires, aux messages privés et aux mentions sur les réseaux sociaux. Encouragez les discussion et les interactions avec votre cible pour renforcer les liens avec votre marque et donner envie d’aller plus loin. Par exemple, n’hésitez pas à poster des sondages ou à inciter votre audience à contribuer à travers des commentaires, des photos, etc. Il n’est pas rare de voir des profil ou les messages sans réponse s’amoncellent or, parmi eux de nombreux prospects ou prescripteurs peuvent se cacher. Un prospect ou un client n’hésitera aujourd’hui plus à se renseigner sur votre entreprise à travers les réseaux sociaux et les avis Google. Il est donc important de soigner votre image par ce biais.
UTILISEZ DES VISUELS PERCUTANTS
Les images et les vidéos attirent l’attention sur les réseaux sociaux : utilisez donc des visuels attrayants et professionnels pour accompagner vos publications. Des outils comme Unsplash pour des photos libres de droit, ou Canva pour des créations graphiques. Vous pouvez selon votre budget produire vos propre visuels grâce à un bon smartphone ou un appareil photo numérique grand public. Mais vous pouvez également faire appel à des agences de production photo / vidéo qui réaliseront des visuels de qualité professionnelle, voir prendront en charge la production d’une video corporate de haute qualité.
COLLABOREZ AVEC DES INFLUENCEURS
Il existe des experts qui publient en ligne du contenu (avis, analyses, tutoriels, comparatif, etc) sur tous secteurs confondu. Plus communément appelés “influenceurs” dans certains secteurs. Envisagez de collaborer avec eux, si vous en identifiez, pour élargir votre portée, toucher de nouvelles audience et bénéficier d’une caution.
PROMOTION CROISEE ET REFERRAL
N’hésitez pas à croiser les opérations : relayer vos contenus sociaux sur votre site Internet ou votre newsletter. Mais vous pouvez également croiser les contenus et les promotions : publier sur votre blog ou sur vos réseaux sociaux un article concernant une solution complémentaire ou une autre entreprise de votre écosystème en contrepartie de la même chose.
VEILLE CONCURRENTIELLE
Surveillez les activités de vos concurrents sur les réseaux sociaux pour vous inspirer, repérer des opportunités et identifier les tendances du secteurs. Dans le cadre d’appel d’offre, vos prospects seront être amené à identifier et comparer des produits / services. Afin d’être compétitif et de faire une bonne première impression, vous devez être au minimum sur les même canaux de communication et sur des informations similaires. Pour innover, n’hésitez pas à vous inspirer d’autres secteurs.
SUIVI DES PERFORMANCES
Analysez régulièrement les statistiques des supports que vous utilisez pour évaluer les performances de votre stratégie. Identifiez ainsi ce qui fonctionne le mieux et adaptez votre approche et votre calendrier en conséquence. Cela semble basique, mais il est souvent nécessaire de le rappeler.
En mettant en oeuvre une stratégie cohérente et en restant à l’écoute de votre audience, vous pourrez tirer pleinement partie de votre communication digitale et de votre présence sur les réseaux sociaux pour accroître la présence et l’influence de votre TPE/PME ou ETI industrielle sur le marché.
