Chez FIKA Consulting, la satisfaction clients est au cœur de nos priorités. Pour continuer à offrir des services de qualité, nous appliquons une méthodologie rigoureuse pour comprendre en profondeur les perceptions de vos clients. Cet article vous présente cette méthodologie et vous propose de télécharger un template gratuit pour vous aider à évaluer vous-même la satisfaction de vos clients.

Objectif de l’Étude

L’objectif principal de notre démarche est de recueillir des informations détaillées sur la perception qu’ont vos clients actuels, passés, et potentiels. Cette étude nous permet d’évaluer la satisfaction, de comprendre comment votre marque est perçue, de mesurer l’efficacité de vos services, et d’identifier des pistes d’amélioration.

Méthodologie en Détail

Ciblage des Participants

• Clients Actuels : Ceux ayant utilisé nos services au cours des 12 derniers mois.
• Clients Passés : Ceux ayant collaboré avec vous il y a plus d’un an.
• Clients Potentiels : Entreprises intéressées par vos services, mais n’ayant pas encore franchi le pas.

Approche Quantitative
Distribution d’un sondage en ligne auprès de 200 à 300 répondants. Ce sondage comprend des questions à choix multiples et des échelles de satisfaction pour évaluer différents aspects de nos services.

Approche Qualitative
Réalisation d’une série d’entretiens semi-structurés avec un groupe sélectionné de participants. Ces entretiens permettent de recueillir des informations plus approfondies et des témoignages spécifiques sur leur expérience avec vos produits et/ou services.

Contenu du Sondage
Le sondage est structuré en plusieurs sections :

• Satisfaction Globale : Évaluation de votre satisfaction générale et de la probabilité de nous recommander (Net Promoter Score).
• Perception de la Marque : Mots clés associés à la marque, comparaison avec vos concurrents.
• Efficacité des Services : Évaluation de la qualité de vos services, de leur impact sur vos clients, et du retour sur investissement.
• Communication et Support : Évaluation de votre communication et de la réactivité de votre équipe.
• Rapport Qualité-Prix : La perception du coût par rapport aux résultats obtenus.
• Suggestions d’Amélioration : Identification des points à améliorer et des services additionnels que vos clients aimeraient que vous leur proposiez.

Rapport et Recommandations
À l’issue de cette étude, nous rédigeons un rapport complet qui synthétise les résultats, incluant des graphiques, des analyses thématiques, et des recommandations pratiques. Ces conclusions sont ensuite partagées avec notre équipe pour continuellement améliorer nos services.

Téléchargez Votre Template Gratuit

Vous souhaitez en savoir plus sur notre méthodologie et comment elle pourrait bénéficier à votre entreprise ? Nous vous offrons un template gratuit à télécharger. Ce document inclut des exemples de questions pour vos propres sondages, une grille pour mener des entretiens qualitatifs, et un plan pour structurer votre analyse de données.

Téléchargez le Template FIKA Consulting

Pour accéder à ce template, il vous suffit de laisser vos coordonnées via le formulaire de contact. Ce template vous guidera pas à pas dans la collecte des insights essentiels pour renforcer la relation avec vos clients et optimiser vos services. En vous inscrivant, vous recevrez également d’autres ressources exclusives de FIKA Consulting pour vous accompagner dans vos démarches d’amélioration continue.